KYSYTYT KYSYMYKSET
Miten voin ottaa yhteyttä Tamuun?
Voit lähettää meille sähköpostia osoitteeseen info@shoptamu.com, jossa asiakaspalvelutiimimme auttaa sinua mielellään kaikessa, mitä tarvitset!
Toimitatteko maailmanlaajuisesti?
Kyllä
Mistä lähetätte?
Toimitamme Hongkongista.
Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?
Koska pyrimme käsittelemään tilaukset mahdollisimman nopeasti, sinun on pyydettävä muutoksia/peruutuksia 12 tunnin kuluessa tilauksesta. Kaikki tämän jälkeen tehdyt pyynnöt hylätään. Tilauksesi voidaan palauttaa täyttä hyvitystä vastaan, kun se on vastaanotettu.
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Hyväksymme kaikki yleisimmät luottokortit (VISA, Mastercard, AMEX) ja PayPal maksut.
Milloin tilaukseni käsitellään?
Kaikki tilaukset käsitellään ja lähetetään varastoltamme. Varaa lisäaikaa, jotta tilauksesi voidaan käsitellä lomien ja alennusmyyntikausien aikana. Käsittelemme tilaukset maanantaista perjantaihin. Tilaukset käsitellään 1-3 arkipäivän kuluessa tilauspäivästä ja lähetetään seuraavana päivänä käsittelypäivän jälkeen. Huomaathan, että emme lähetä viikonloppuisin.
Kuinka kauan tilaukseni saapuminen kestää?
Suuren kysynnän vuoksi tilausten saapuminen voi kestää 2-4 viikkoa.
Entä jos en saa tilaustani?
Jos et saa tilaustasi 30 päivän kuluessa toimituksesta, olet oikeutettu täyteen hyvitykseen.
Veloitetaanko minulta tullit ja verot?
Sivustollamme näkyvät hinnat ovat verovapaita (EU) euroissa, mikä tarkoittaa, että saatat joutua maksamaan tullimaksuja ja veroja, kun olet vastaanottanut tilauksesi. Tuontiverot, tullit ja niihin liittyvät tullimaksut voidaan veloittaa, kun tilauksesi saapuu lopulliseen määränpäähänsä, jonka paikallinen tullitoimipaikka määrittää. Näiden maksujen ja verojen maksaminen on sinun vastuullasi, emmekä me kata niitä. Emme ole vastuussa viivästyksistä, jotka johtuvat maasi tullilaitoksesta. Lisätietoja maksuista saat paikallisesta tullitoimipaikasta.
Miten palautan tuotteen?
Ota meihin yhteyttä osoitteessa info@shoptamu.com
Entä jos vastaanottamani tuotteet ovat viallisia/virheellisiä/vahingoittuneita?
Ota meihin yhteyttä, jos olet saanut tuotteita, jotka ovat virheellisiä, puuttuvia ja/tai viallisia. Liitä mukaan tilausnumerosi, valokuvat tuotteesta (tuotteista) ja kaikki niihin liittyvät viitteet vastaanottaessasi paketin. Teemme parhaamme ratkaistaksemme tapauksesi mahdollisimman pian.
Milloin saan hyvitykseni?
Kaikki hyvitykset hyvitetään alkuperäisellä maksutavallasi. Jos maksoit luotto- tai pankkikortilla, hyvitykset lähetetään kortin myöntäneelle pankille 7–10 arkipäivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta tai peruutuspyynnöstä. Ota yhteyttä kortin myöntäneeseen pankkiin, jos sinulla on kysyttävää siitä, milloin hyvitys kirjataan tilillesi. Jos et ole vielä saanut hyvitystä palautuksestasi, toimi seuraavasti: Ota yhteyttä pankkiin/luottokorttiyhtiöön. Voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin hyvitys näkyy tililläsi.